施設や店舗の魅力と課題を確認する！
店舗調査
お店の存在価値を高めるためには、お客様の期待を知ることが不可欠です。
お客様の期待と現実とのずれが大きいほど、顧客満足から遠のき、見放される可能性も高まります。
お客様視点で店舗状況を評価したり、生のお客様の声を拾い上げたりと、客観的な調査からファン獲得に繋げるための情報整理が可能となります。
各店の調査結果を踏まえ、施設全体の課題にもスポットを当て、施設の魅力アップのための教育プログラム構築へと活用が可能です。
1．お客様満足に直結する接客を中心とした、覆面店舗調査を状況に合せてご提案します。
調査項目ごとの評価に加え、調査時の状況を時系列に文章でご報告致しますので、自店の現状や具体的な改善ポイントを明確にすることが可能です。
調査範囲に合せてバリエーションをご用意しています。
① スタンダード版覆面チェック
売上獲得に欠かせない「スタッフ力」「売場力」をすべて調査します。店舗のレベルアップや具体的な状況把握をご希望される施設にお勧めです！
② 接遇・接客覆面チェック
「スタッフ力」に特化し、調査します。「売場力」に関してはクリンネスのみの調査ですので、接客に特化して確認したい施設にお勧めです！
③ ベーシック版覆面チェック
調査項目はスタンダード版と同様ながら、報告の文章量を抑え、コスト削減を実現しました。自店改善の中でも特に優先させたい項目を明確にすることが可能ですので、継続して調査結果の比較をしたい施設にお勧めです！
④ シンプル版覆面チェック
日頃「できていてあたり前」の項目に絞って調査します。調査時の状況はマークシート式の調査報告書と所感のみの記載ですが、課題点の抽出と把握が可能です。大幅にコストダウンを図れますので、定期的にチェックしたい施設さまにお勧めです！
2．利用者インタビュー調査・アンケート調査。
リアルなお客様のご意見は、施設や各店が参考にしたい情報の宝庫です。拾い上げたい意見の切り口は、施設や各店に対するお客様の印象、利用パターンや販促、設備に関するご意見等、様々なバリエーションが可能です。
また、単なる「顧客の声の羅列」ではなく、専門店をよく知る当社ならではの分析を加えた報告シートも好評です。
