さぁ!来るぞクレームの嵐

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明日・明後日と緊急事態宣言の今後を政府や一部知事から発表されるようです。どちらにしてもみんなの自粛協力や新しい生活スタイルへの対応などの積極的な協力により、ここへきて感染拡大が大きく抑えられたようです。流石日本人たちの誠意と善行は見事です。

いよいよ段階的復活が始まるようです。既に一部マスコミも注目し始めていますが、各商業の現場で販売スタッフ達に嫌味や暴言、クレームをぶつける事件が多発していると報道が始まっています。今後1~2週間は各再開した商業施設で頻発するのは必至です。

このコロナ渦が本格的に騒がれる直前まで通常の年間プログラムの中に「クレーム対応研修」の類はほとんどの施設で導入されていました。研修が必要なくらい現代のクレームは対応を犬種ないといけないくらい、現場のスタッフ達に浸透していません。

現場のスタッフが全般にクレーム対応力が低いと言っているのではありません。研修が必要なくらいクレームの内容が陰湿になっていたり、クレームがそれでなくても多発したり、場合によっては下手な対応は違法行為とされる危険性がある時代です。誰にぶつけることもできない今回のコロナ禍のストレスは、自分が偉そうにできると勘違いしている人が多い商業施設で多発するのは目に見えています。

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株式会社レスコフォーメイション

プロフィール

レスコフォーメイション社長 権野 博

1955年生まれ。大手商業施設企画設計施工会社を経て、1986年商業・事業開発および運営の企画・コンサルティング事務所「RESCO」開設。 1989年有限会社レスコフォーメイションを設立し、1991年代表取締役に就任。2009年株式会社レスコフォーメイションと商号変更し、引き続き代表取締役社長を務める。

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